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“欠了我们这么多钱也找不到老板，我们真是走投无路，你们帮帮我们吧！”近日，旅顺某设备制造企业20多名员工来到大连市旅顺口区劳动人事争议仲裁院立案室接待窗口，神色焦虑，言辞激动，急迫地想要得到答复。

在立案室工作人员的温言宽慰和耐心询问下，了解到这是一起讨薪时间较长的集体访案件，来访员工也因一直无法联系到企业老板不断积压不满情绪，随时都在爆发的边缘。为了维护劳动者的合法权益，也为了减少不稳定社会风险隐患，旅顺仲裁院当即安抚来访员工情绪，细致讲解相关法律法规，有序引导来访人员提交立案材料，承诺他们一定会给个说法。

针对此次集体访案件的具体案情，旅顺仲裁院在第一时间开通集体访案件“绿色通道”，研究制定化解方案，为了达到劳动者尽快拿到应得报酬和快速化解社会矛盾的双重目标，立案室工作人员在多次联系企业无果的情况下，迅速与企业所在街道取得联系，想方设法找到企业老板并依法直接下发开庭文书，促使庭审当天企业方按时出席。开庭前，由仲裁员先行组织调解突破，剖析双方实际情况，打通对立心结堵点，分析权衡利弊得失，温情引导双方换位思考，互相理解。经过不懈努力，在刚柔并济的方式方法下，双方当事人最终就付款时间和金额协商达成统一意见，这起涉及27名劳动者的集体访案件得到了圆满解决，调解金额为28万余元。

据悉，旅顺仲裁院始终秉持全心全意为人民服务的工作宗旨，把“阳光仲裁，公平公正为群众办案”贯彻于工作的始终，秉公办案，温情执法。旅顺仲裁院着重开展调解工作，以案说法，以情说理，建立庭前、庭中、庭后三级调解机制，对存在一定社会风险隐患的群体性案件建立“快立、快调、快审、快结”绿色通道制度，用心用情用力捍卫在化解劳动争议纠纷第一线。自建院以来，共调解案件5300余件，为劳动者和用人单位挽回各种经济损失18000余万元，调解率达80%以上。2022年，旅顺口区劳动人事争议仲裁院荣获了辽宁省金牌协调劳动关系社会组织称号。

“金牌”称号的取得，不仅仅依靠人的力量，更需要完善的长效机制建设。为打造多元化的调解格局，旅顺仲裁院加强与区人民法院、区总工会、区司法局、律师等部门群体的协作联动，一是同旅顺口区总工会、区工商联合作，成立三方联合调解中心，本着“预防为主、调解为主”的原则，打造由政府主导、工会协调、企业共同参与的共建共治共享社会治理新格局，累计成功调解案件388件，调解成功率达100%。

在此基础上，持续深化基层劳动争议调解工作平台机制建设，实现全区涉农街道全覆盖，完善升级“3+3”联动模式，建立长效仲裁员划片包保责任制，前推网格化阵地将劳动争议化解在萌芽阶段，截至目前，共调处基层矛盾纠纷案件63件，通过云端服务调解劳动争议21件，调解成功率皆为100%。二是引进司法局法律援助工作机制，逐步建立调解仲裁法律援助窗口，加强调解仲裁与司法行政职能的有效合作，保障确有经济困难的劳动人事争议仲裁案件当事人的合法权益。三是同法院建立“裁审衔接”联席会议制度，定期召开研讨会，统一裁审尺度，工作成效显著，逐年上诉至人民法院的劳动争议案件呈递减态势。四是成立志愿律师法律咨询室，长期聘用各大律师事务所的律师为志愿律师，免费为劳动者进行法律咨询。

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