“乘坐海河游船的感觉真是太好了，不仅能欣赏璀璨的海河夜景，还能了解近代史。更让我们开心的是，船上有这么美丽、热情的天津姑娘为我们服务。”河美、城美、人更美，海河游船的导游员们赢得了中外游客的广泛赞誉。

“欢迎乘坐海河游船，在这里您不仅能欣赏美丽的风光，还能了解近代史、漕运文化、妈祖文化，亲身体验这座城市的发展……”很多市民和游客在乘坐海河游船赏津城美景时，都会从一名美丽、淳朴的导游员那里获得热情的服务。她叫孙莺菡，今年29岁。“今年游船开航后，来自四面八方的游客特别多，我们的工作要比往年忙碌很多。虽然每天都比较累，但我们每个人都干劲儿十足！”孙莺菡说。

海河游船是天津的一张名片，许多外地游客来到天津，首选打卡之行就是乘坐海河游船。为了给大家提供美好的游览体验，孙莺菡和同事几乎每天要工作14个小时，最多的时候一天要随船跑十几趟。虽然现在有了语音导览，但她们的作用还是不可或缺的。

(资料图片仅供参考)

孙莺菡在学校学的是导游服务与管理专业，毕业后来到海河游船工作。“虽然在校园里学了很多知识，但刚到这里时，很多东西还是要从头学起。”在那段日子里，孙莺菡每天要在船上、岸边熟悉景点，下班回家后还要熟悉解说词，很多时候要到凌晨一两点才能入睡。为了保持良好的形态礼仪，她经常对着镜子练习站姿、走姿、笑容和引导手势。

乘坐游船游海河，沿途经过14个景点和9座桥，孙莺菡认识到，自己要全面了解天津的历史和近年来的发展情况，才能给广大游客提供精确、详实的讲解。为此，她翻阅了大量书籍、在网上查阅了大量资料，将内容转化为十万余字的讲解词。这些内容被她在游船上灵活使用，天津的近代史、漕运文化、妈祖文化等，她都能向游客娓娓道来。

“只有自己掌握丰富的知识，在讲解的时候才能发现游客更喜欢听什么，才能更好地服务每位游客。”凭借着优秀的讲解基础和服务意识、良好的沟通与语言表达能力，孙莺菡屡担重任，多次参与重要接待任务，并在夏季达沃斯论坛、世界智能大会等大型活动服务评比中屡次获奖。

普法小知识

《天津市文明行为促进条例》第十一条规定：在公共场所应当遵守下列规定：着装整洁得体，言行举止文明；等候服务遵守秩序，依次排队；爱护园林、绿地和水体；保持环境卫生，遵守公共环境卫生的有关规定；文明如厕，保持公厕卫生，爱护公厕设施；遵守禁止吸烟的规定；爱护公共设施，合理使用座椅和其他设施。

“条例”第五十五条规定，有下列行为之一不听劝阻的，由接到报警的公安机关责令改正，拒不改正的处五十元以上二百元以下罚款：在公共场所赤膊的；在应当保持安静的公共场所大声喧哗的；乘坐公共交通工具、电梯或者等候服务，随意插队的；在公共场所或者乘坐公共交通工具，抢占他人座位的；其他有损城市形象，影响公共秩序或者他人正常生活的。

“条例”第七十五条规定，单位和个人有权对不文明行为予以劝阻。不文明行为实施人对劝阻者进行辱骂、推搡、威胁的，相关行政执法部门应当对其不文明行为依法从重处罚。不文明行为实施人阻碍行政执法人员依法执行职务的，由公安机关依法处理。

记者张家民通讯员宋琳